2024年5月10日，Omni Laser每月召開一次質量會議，討論并解決4月份發(fā)生的質量問題，更好地服務客戶。
參加會議的部門有:質量部、生產(chǎn)部、售后技術部、銷售部、采購部、和倉庫。

內容

質量部門：對原材料、零部件合格率、成品機檢測情況進行統(tǒng)計，并提出建議。4月份交貨合格率為94.76%。目標值為95%。

銷售部門：匯報客戶意見，機器售后維修進度。

技術部門：解答近期售后服務中的疑難問題。問題得到妥善解決，Omni員工集思廣益，改進流程，并在日常工作中實施質量控制。讓我們回顧一個令人印象深刻的案例。

案例

1：客戶的脫毛機芯有污漬、水晶破碎;

每次氙燈壽命結束更換時，腔體、濾光片和黃色燈管都會被染色。銷售部協(xié)助質量部立即回復問題的具體原因:燈具已超過使用壽命，需要更換。如果晶體不脫落，則因熱脹冷縮造成損壞，需要更換而無法修復。建議客人更換整個空腔分析。

污漬產(chǎn)生的原因:濾芯可能會導致濾芯被拔出，或者擦拭后在上面殘留有細小的雜質，每次發(fā)光后，雜質會吸收能量，導致濾芯損壞。黃色管上的污漬可能是由于水中殘留雜質，也可能是由于反射槽涂層老化，水氧化時發(fā)生腐蝕。

行動

在客戶方面，Omni迅速回復了客戶出現(xiàn)問題的具體原因，空運了新的空腔總成、過濾器、燈具和普通水晶進行更換。今后，對于同樣的情況，Omni會更加準確、快速地響應客戶，從根本上解決問題，避免重復發(fā)生。

在Omni工廠方面，制定新的備件進料檢驗標準，及時向客戶解釋機器在使用中的注意事項。

在供應商方面，經(jīng)過協(xié)商，供應商將按照最高標準檢查未來交付給Omni的備件。

反饋

客戶對Omni的快速行動感到滿意，以確保連鎖沙龍的及時支持。

結論

在今后的工作中，Omni可以繼續(xù)加強我們的產(chǎn)品質量，并采取以下措施:持續(xù)改進:

1.我們需要不斷改進我們的質量體系和質量工作，以適應不斷變化的市場和客戶需求。我們需要加強培訓和支援，確保員工掌握最新的品質知識和技能。

2. 建立反饋機制:我們需要建立有效的反饋機制，收集客戶的反饋和建議，不斷改進我們的產(chǎn)品和服務。可以考慮建立顧客滿意度調查和投訴機制，建立顧客反饋和建議渠道。

3. 加強合作:我們要加強合作，確保高質量工作齊頭并進。加強團隊協(xié)作和溝通，共同解決質量工作中的問題和挑戰(zhàn)。

通過我們在質量會議上的討論和結果，Omni可以進一步提高質量管理工作的質量和客戶滿意度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。