9月14日，2024歐米尼激光召開月度質量會議，討論并解決8月份發(fā)生的質量問題，更好地為客戶服務。

參加會議的部門有:質量部、生產部、售后技術部、銷售部、采購部、倉庫。

各部門匯報

質量部門：對原材料、零部件合格率、成品機檢測情況進行統(tǒng)計，并提出建議。8月份交貨合格率為98.59%。目標值為95%。

采購部門：8月來料不良率1.41%，與7月來料不良率1.16%相比波動不大。

銷售部門：反饋客戶意見，跟蹤機器售后維修進度。

售后技術部：8月，共解決10次售后保修問題。

技術部門：為新加坡和日本的客戶反饋提供解決方案。問題得到妥善解決，Omni員工集思廣益，改進流程，并在日常工作中實施質量控制。讓我們回顧一個令人印象深刻的案例。

案例

1.客戶反饋SHR200，開機后HR和SR的累計發(fā)光次數(shù)經常自動歸零，校準顯示成功。

2.在購買的5個TS SR腔體中，有2個漏膠，F(xiàn)M電源經常遇到8針連接器燒壞的問題。

Omni行動

1.關于SHR200的問題:

Omni的處理結果:經過與工程師的討論，是由于客戶在斷電操作上的失誤造成的。Omni迅速回復客戶出現(xiàn)問題的具體原因，以后遇到同樣的情況，Omni會更加準確、快速的回復客戶，從根源上解決問題，避免重復發(fā)生。

客戶方面:及時向客戶說明機器在使用中的注意事項。

2.針對空腔及電源問題:

Omni的處理結果:幫助客戶立即送回蛀牙、電源并安排維修。

在Omni工廠這邊，我們會在單槍出貨時加強水檢。倉庫拿到材料后，需要進行所有的水質檢驗。制定備件進料檢驗新標準;

在供應商方面，經過協(xié)商，供應商將按照最高標準檢查未來交付給Omni的備件。

反饋

客戶對Omni迅速的行動和及時的售后服務表示滿意。

結論

在今后的工作中，Omni可以繼續(xù)加強我們的產品質量，并采取以下措施:

1. 持續(xù)改進:我們需要不斷改進我們的質量體系和質量工作，以適應不斷變化的市場和客戶需求。我們需要加強培訓和支援，確保員工掌握最新的品質知識和技能。

2. 建立反饋機制:我們需要建立有效的反饋機制，收集客戶的反饋和建議，不斷改進我們的產品和服務?？梢钥紤]建立顧客滿意度調查和投訴機制，建立顧客反饋和建議渠道。

3. 加強合作:我們要加強合作，確保高質量工作齊頭并進。加強團隊協(xié)作和溝通，共同解決質量工作中的問題和挑戰(zhàn)。

如今，客戶的行為和需求正在迅速變化，質量反饋越來越多，對美容設備的新需求也越來越多。Omni質量會議將需要考慮到這些消費者行為的新趨勢和美容行業(yè)的市場動態(tài)，確保采購材料的質量合格率始終大于95%，并根據客戶的質量反饋不斷跟進優(yōu)化后續(xù)產品的質量，并及時告知客戶使用中的相關注意事項和建議。從而從根本上減少了質量問題的重復和頻繁發(fā)生，提高了客戶的滿意度和體驗，努力推動我們的產品質量向更高的水平邁進，未來我們勇往直前，不斷審視自己，銳意進取!