English2024年11月質(zhì)量會(huì)議
2024年12月，Omni Laser 召開了每月一次的質(zhì)量會(huì)議，以審查和解決11月份出現(xiàn)的質(zhì)量問題，目標(biāo)是為客戶提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
內(nèi)容
1. 質(zhì)量部：統(tǒng)計(jì)原材料及零部件合格率，成品機(jī)檢，并提出11月出廠合格率98.08%，目標(biāo)值95%。
2. 采購部：11月不良率1.92%，比10月下降0.46%。
3. 銷售部：匯報(bào)客戶意見，跟蹤售后機(jī)器維修進(jìn)度。
4. 技術(shù)部解答近期售后服務(wù)中遇到的疑難問題。問題得到妥善解決，Omni員工集思廣益，改進(jìn)流程，將質(zhì)量控制落實(shí)到日常工作中。
案例與行動(dòng)
| 客戶 | 反饋問題 | 解決辦法 |
| 俄羅斯客人 | 界面時(shí)間與本地時(shí)間不完全一致。 | 界面文件更新到客戶端，并與機(jī)器后面的SD卡一起更新。 |
| 保加利亞客人 | CET的腳輪壞了，客人自己的組裝不穩(wěn)定 | 給客戶重新補(bǔ)發(fā)了替代品 |
反饋
24小時(shí)在線售后服務(wù)，專業(yè)、耐心的服務(wù)，得到客戶100%的好評(píng)。
結(jié)論
1. 持續(xù)改進(jìn)：技術(shù)部門對(duì)復(fù)雜售后問題的快速反應(yīng)和有效解決，體現(xiàn)了我們?cè)趩栴}解決和流程優(yōu)化方面的持續(xù)改進(jìn)能力。未來，我們將繼續(xù)鼓勵(lì)員工集思廣益，不斷優(yōu)化工作流程，提高整體質(zhì)量水平。
2. 加強(qiáng)合作：會(huì)議期間，各部門之間的密切合作和高效溝通為問題的解決提供了有力的支持。透過跨部門合作，我們能更迅速地回應(yīng)客戶需求，并提高客戶滿意度。
3. 質(zhì)量控制：我們將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保每一件產(chǎn)品都符合客戶的期望。
通過這次會(huì)議，我們?cè)诔掷m(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)合作和質(zhì)量控制方面取得了重大進(jìn)展。在未來，Omni Laser 將繼續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)，致力于為我們的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
Luna
