2024年10月，歐米尼激光每月召開一次質(zhì)量會議，討論并解決9月發(fā)生的質(zhì)量問題，更好地服務客戶。

參加會議的部門有：質(zhì)量部、生產(chǎn)部、售后技術部、銷售部、采購部、倉庫。

內(nèi)容

質(zhì)量部：統(tǒng)計顯示9月份原材料及零部件整體合格率保持在較高水平，成品檢測結(jié)果顯示生產(chǎn)過程控制良好，出廠合格率達到99.38%，遠超目標值95%。

采購部：9月來料不良率0.63%，比8月下降0.78%。

技術部：會上對近期售后服務中遇到的技術和軟件問題進行了詳細的解答，問題都得到了妥善的解決。通過頭腦風暴，Omni團隊不僅找到了一個有效的解決方案，還提出了具體的建議，以改善生產(chǎn)過程。

銷售部：匯報客戶意見，跟蹤售后機器維修進度。

案例

1.為客戶發(fā)貨前兩天，發(fā)現(xiàn)機身有細小劃痕，經(jīng)檢測是噴漆不均勻造成的現(xiàn)象，生產(chǎn)部門及時重新噴漆，并沒有耽誤客戶的交貨期，在銷售前及時發(fā)現(xiàn)并解決了問題，為客戶追求最好的產(chǎn)品和服務。

2.客人反映機柄吊槍架比較軟，手柄容易滑落，檢查是來料問題，采購和供應商協(xié)調(diào)后，對吊槍架重新加厚，及時給客人補貨，得到了客戶的好評。

公司行動

在客戶方面，Omni迅速回復了客戶關于問題的具體原因，空運了一個新的懸掛槍座。今后，對于同樣的情況，Omni將更加準確、快速地響應客戶，解決根本問題，避免再次發(fā)生。

在Omni工廠方面，制定了新的進料備件檢驗標準，并及時向客戶解釋了在用機器的注意事項。

在供應商方面，經(jīng)過協(xié)商，供應商將按照備件的最高標準對交付給Omni的貨物進行檢驗。

結(jié)論

這次會議對9月份的質(zhì)量表現(xiàn)進行了全面的分析。與會者再次強調(diào)嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和迅速回應客戶反饋的重要性。未來，Omni將繼續(xù)加強供應鏈管理，優(yōu)化生產(chǎn)流程，保證售后服務效率，進一步提升客戶體驗和滿意度。